Sfogliando le pagine del Wall Street Journal emerge l’idea che il business sia qualcosa che riguarda esclusivamente i grandi affari, le partnership, grandi acquisizioni, ecc. Spesso, però, si dimentica che il segreto del successo sta nelle piccole cose, nei piccoli accorgimenti, all’interno di milioni di piccole decisioni. Decisioni che influenzano l’elemento centrale per il successo di un’azienda: l’esperienza del cliente.

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